Sencamer cierra 2021 con más de 20 mil usuarios atendidos

Un total de 20.075 usuarios fueron atendidos por el Servicio Desconcentrado de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos (Sencamer) durante el año  2021 gracias a la implementación de los planes digitales “Atención Inmediata”, “Asistencia al Usuario”,  “Seguimiento de tu Trámite” y “Plan de Apoyo y Fomento a Emprendedores y Artesanos”

Esta modalidad de atención fue implementada por la institución garante de calidad para optimizar sus canales de atención y servicio hacia emprendedores, empresarios y comerciantes a través de la Oficina de Asistencia al Usuario. Sumado a ello, gracias a la línea telefónica 0800-CALIDAD (2254323) el Sencamer gestionó satisfactoriamente 1.081 llamadas.

Entre los servicios de mayor demanda destacan: emisión de certificados, reseteo de clave, asistencia técnica en los subsistemas de acreditación, reglamentos técnicos y metrología, renovación del Control de Productos Envasados, Registro de Empresas Manufactureras (REM), entre otros, los cuales se canalizaron vía telefónica y correo electrónico.

Durante este año los meses que tuvieron mayor Índice de atención fueron agosto  con 2071 usuarios atendidos, seguido de octubre con 2104 y noviembre el cual cerró con 2599 personas atendidas vía remota.

Sencamer amplía canales de atención
A pesar de las situaciones coyunturales que atraviesa el país producto de la pandemia del COVID-19, el Sencamer mantiene los estándares de calidad de los servicios que ofrece innovando la tramitación y procesamiento de los mismos con la finalidad de minimizar trámites administrativos.  

Muestra de ello fue la implementación del “Plan de Apoyo y Fomento a Emprendedores y Artesanos”, el cual fue lanzado el 15 de noviembre. Este plan tiene como objetivo ofrecer a este sector la oportunidad de formalizar sus procesos, productos y servicios, estableciendo tarifas especiales, reducción de trámites administrativos y otorgamiento de sellos de calidad.

La modernización y optimización de los servicios son aspectos fundamentales que han caracterizado al Sencamer durante los dos años de pandemia que vive el país actualmente. Esto evidencia el compromiso de este organismo adscrito a la cartera del Ministerio del Poder Popular del Comercio Nacional con la potenciación de la calidad de Venezuela en aras de la fortalecer la economía.

Para mayor información, puede visitar las redes sociales de la institución: @SencamerCalidad en Instagram y Facebook, y @CalidadEsVida en Twitter. También puede escribir a los correos electrónicos: atencióninmediata@sencamer.gob.ve, seguimientodetutramite@sencamer.gob.veasistenciaalusuario@sencamer.gob.ve y gestioncalidad@sencamer.gob.ve o comunicarse a los números de teléfono 0424-1738617 y 0424-1725809, de lunes a viernes entre 08:00 de la mañana y 12:00 del mediodía, y entre 01:00 y 04:00 de la tarde.

Lunes 03 de Enero de 2022 - 11:00